Voice AI Agents mit ElevenLabs, die im Betrieb bestehen.
Ich baue KI-Telefonassistenten und Voice Agents auf der ElevenLabs-Plattform, prüfe bestehende Agents auf Qualität und Risiken und berate Sie, wie Ihr Einsatz mit dem EU AI Act zusammenpasst.
- AgentGuten Tag, Sie sprechen mit dem digitalen Assistenten der Stadtwerke. Wie kann ich helfen?
- AnruferIch möchte meinen Zählerstand melden.
- AgentGern. Zur Sicherheit: Wie lautet Ihre Kundennummer?
- Identität geprüft, Zählerstand wird übermittelt
Drei Wege, wie ich Sie unterstütze
Vom ersten Prototyp bis zum Agent, der täglich tausende Gespräche führt. Sie entscheiden, ob ich baue, prüfe oder berate.
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Aufbau von Voice AI Agents
Ich entwerfe und implementiere Ihren Agent auf der ElevenLabs-Plattform: mit klarer Gesprächsführung, angebundenen Systemen und Tests, bevor echte Kunden anrufen.
- Gesprächsdesign, Prompt und Stimme
- Webhook-Tools zu CRM, Kalender, Ticketsystem
- Identitätsprüfung vor sensiblen Aktionen
- Telefonie, Web-Widget und Übergabe an Menschen
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Review, Analyse und Beratung
Ihr Agent läuft schon, aber nicht so, wie er soll? Ich analysiere Gesprächsverläufe, Konfiguration und Tool-Logik und sage Ihnen konkret, was Sie ändern sollten.
- Analyse echter Gesprächsprotokolle
- Prüfung von Prompts, Routing und Guardrails
- Evaluationen und Regressionstests
- Priorisierter Maßnahmenplan
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EU-AI-Act-Beratung für Voice Agents
Sprach-KI berührt Transparenzpflichten und je nach Einsatz weitere Anforderungen. Ich ordne Ihren Use Case ein und setze die Anforderungen direkt im Agent um.
- Einordnung von Rolle und Risikoklasse
- KI-Offenlegung im Gespräch
- Dokumentation und Protokollierung
- Menschliche Aufsicht und Eskalation
Von ElevenLabs zertifiziert
Im Partner Technical Certification Program habe ich einen produktionsnahen Agent gebaut, der von einem Forward Deployed Engineer bei ElevenLabs bewertet wurde.
- Zertifikat
- ElevenAgents Certified Partner Deployment Engineer
- Aussteller
- ElevenLabs, Partner ElevenAcademy
- Ausgestellt
- 28. September 2026
- Gültig bis
- 28. September 2027
- Zertifikats-ID
- d8f2cd60-2cd5-493d-a96f-967101dcde39
Geprüfte Kompetenzen
- Agent-Design und Deployment auf ElevenAgents
- Intent-Design
- Webhook-Tool-Integration
- Identitätsprüfung für privilegierte Aktionen
- Deterministisches Routing nach Tool-Ergebnis
- Datenschutz- und Scope-Guardrails
- Qualitätssicherung und Regressionstests
So läuft ein Projekt ab
Kleine Schritte, früh hörbare Ergebnisse. Nach jedem Schritt entscheiden Sie, ob es weitergeht.
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Erstgespräch
Wir klären Ziel, Anrufvolumen, Systeme und regulatorischen Rahmen.
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Konzept
Gesprächsflüsse, Tools, Datenflüsse und Risikoeinordnung auf einer Seite.
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Prototyp
Ein Agent, den Sie nach wenigen Tagen selbst anrufen können.
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Test
Evaluationen mit realistischen Fällen, Grenzfällen und Missbrauchsversuchen.
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Go-live
Schrittweiser Rollout, Monitoring und Übergabe an Ihr Team.
EU AI Act im Gespräch umgesetzt
Regulierung bleibt oft im Dokument stecken. Bei Voice Agents muss sie im Gespräch hörbar sein: in der Begrüßung, im Umgang mit Daten und beim Übergang zu einem Menschen.
Wer ein KI-System anbietet, das direkt mit Menschen interagiert, muss dafür sorgen, dass diese wissen, dass sie mit einer KI sprechen.
Sinngemäß nach Art. 50 Abs. 1 KI-Verordnung (EU) 2024/1689
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Rolle und RisikoklasseSind Sie Anbieter oder Betreiber? Fällt der Use Case unter Hochrisiko, etwa im Personal- oder Kreditbereich?
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TransparenzKI-Hinweis zu Gesprächsbeginn, verständlich formuliert und in jeder Sprache des Agents.
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Menschliche AufsichtKlare Regeln, wann der Agent an Mitarbeitende übergibt, und wie Eingriffe protokolliert werden.
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Dokumentation und KI-KompetenzNachvollziehbare Unterlagen zum System und Schulung der Teams, die mit dem Agent arbeiten.
Die Beratung ist technisch-organisatorisch und ersetzt keine Rechtsberatung. Auf Wunsch arbeite ich mit Ihrer Rechtsabteilung oder Kanzlei zusammen.
Häufige Fragen
Kurze Antworten zu Voice Agents, zur Zertifizierung und zum EU AI Act. Ihre Frage fehlt? Schreiben Sie mir.
Was ist ein Voice AI Agent?
Ein Voice AI Agent ist ein KI-gestützter Sprachassistent, der Telefonate oder Gespräche im Web selbstständig führt. Er versteht gesprochene Sprache, antwortet mit natürlicher Stimme und erledigt über angebundene Systeme Aufgaben, etwa Termine buchen, Bestellungen prüfen oder Anliegen an Mitarbeitende übergeben.
Was bedeutet „ElevenLabs Certified Partner Deployment Engineer“?
Die Zertifizierung vergibt ElevenLabs im Partner Technical Certification Program. Dafür habe ich einen produktionsnahen Agent auf der ElevenAgents-Plattform gebaut, den ein Forward Deployed Engineer von ElevenLabs bewertet hat. Geprüft wurden unter anderem Tool-Integration, Identitätsprüfung, Routing, Guardrails und Tests. Das Zertifikat ist bis September 2027 gültig und öffentlich prüfbar.
Für welche Anwendungsfälle eignen sich Voice Agents?
Vor allem für wiederkehrende Gespräche mit klarem Ziel: Kundenservice-Hotlines, Terminvereinbarung, Bestell- und Lieferstatus, Meldungen wie Zählerstände, Lead-Qualifizierung und interne Helpdesks. Wo ein Anliegen Einfühlungsvermögen oder Ermessensspielraum braucht, übergibt der Agent an einen Menschen.
Muss ein KI-Telefonassistent sagen, dass er eine KI ist?
In aller Regel ja. Nach Art. 50 Abs. 1 der KI-Verordnung (EU) 2024/1689 müssen Menschen erfahren, dass sie mit einem KI-System interagieren, sofern das nicht offensichtlich ist. Bei Voice Agents geschieht das am besten gleich in der Begrüßung. Je nach Einsatz kommen weitere Pflichten hinzu, etwa bei Hochrisiko-Anwendungen.
Was prüfen Sie beim Review eines bestehenden Voice Agents?
Ich werte echte Gesprächsprotokolle aus und prüfe Prompt, Gesprächsführung, Tool-Aufrufe, Routing und Guardrails. Dazu kommen Evaluationen mit Grenzfällen und Missbrauchsversuchen. Sie erhalten einen priorisierten Maßnahmenplan: was sofort behoben werden sollte, was mittelfristig, und was bereits gut funktioniert.
Lassen Sie uns über Ihren Agent sprechen.
Erzählen Sie mir kurz, was Ihr Agent leisten soll oder wo es hakt. Ich arbeite für Unternehmen in der gesamten EU, auf Deutsch oder Englisch, und melde mich innerhalb von zwei Werktagen mit einem Terminvorschlag.
